Tipos de Clientes

Calado/tímido

Características de Comportamento:

. É acanhado e fala baixo;

. Quando fala parece ser impreciso e indeciso;

. Não se costuma manifestar;

. Tem medo de tomar decisões;

. Possui dúvidas e apreensões;

Como tratá-lo:

. Fale com clareza;

. Procure o diálogo com perguntar abertas;

. Estimule-o a dizer o que pensa, valorizando tudo o que for dito;

. Conquiste a sua confiança por meio de apresentações seguras;

. Coloque-se no seu lugar (empatia);

. Fale com firmeza, mas não se exalte;

. Cuidado para não o pressionar.

　

Meticuloso

Características de Comportamento:

. Quer todos os detalhes;

. Geralmente muito sistemático;

. Tem dificuldade em tomar uma decisão.

Como tratá-lo:

. Fornecer todas as informações necessáriias de forma clara;

. Solicitar a sua opinião por meio de perguntas.

　

Desconfiado

Características de Comportamento:

. Defícil de se expor;

. Não confia em nada;

. Gosta de debater e raciocinar;

. É firme;

. Geralmente já sofreu enganos comerciais.

Como tratá-lo:

. Conquiste a sua confiança através de apresentações seguras;

. Forneça-lhe detalhes racionais e lógicas;

. Exponha os factos;

. Utilize carisma;

. Não se apresse;

. Dê-lhe provas das suas afirmações.