Manter contacto visual
Ouvir com atenção
Observar "Linguagem não verbal"
Detectar objectivo imediato ou ideia central transmitido
Não expressar imediato desacordo
Evitar preencher o silêncio
Formular perguntas o silêncio
Usar gestos/Mimica
Usar encorajamentos verbais
Reformular/Resumir
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