Tipos de Clientes

Normal

Características de Comportamento:

.Ouve com naturalidade, pensa, pondera e decide.

Como tratá-lo:

. Expor com clareza e ouvir atentamente;

. Manter a calma;

. Aceitar as observações contrárias;

. Aumentar com objectividade.

　

Agressivo

Características de Comportamento:

. Em geral, agressivo;

. Gosta de brigar e discutir;

. Expõe suas opiniões;

. Fala alto;

. É muito sensível.

Como tratá-lo:

. Agir com calma e compreender o cliente;

. Evitar descussões e atritos;

. Usar tom de voz adequeado;

. Esclarecer as suas dúvidas de forma clara e cordial;

. Resolver as suas solicitações;

. Não encarar os problemas como algo pessoal.

Sabe tudo

Características de Comportamento:

. É crítico, auto - suficiente e vaidoso;

. Julga-se numa posição mais importante do que os outros;

. É pouco acessível e não aceita opiniões.

Como tratá-lo:

. Determinar o motivo da chamada;

. Escutar com tolerância;

. Orientar e fornecer i informação com cortesia e atenção;

. Repetir as frases demonstrando que concorda com ele;

. Manter uma atitude profissional sem deixar que o seu emocional interfira na conversa.

Falador

Características de Comportamento:

. É simples e espontâneo;

. Usa uma conversa agradável;

. Fala muito, tornando difícil manter o diálogo sem interromper;

. Tende a desviar quem o atende do assunto.

Como tratá-lo:

. Tenha atitudes simples e simpáticas;

. Seja sociável e um bom ouvinte;

. Conduza o diálogo e mantenha-o;

. Promere agir, com calma tomando a palavra;

. Lidere a conversa no momento em que o cliente disser algo com o qual se possa concordar.