Manter a postura ideal para quem o impacto seja positivo
Apresente-se de forma cuidada dando particular atenção á farda e ao seu aspecto físico
Mantenha sempre uma postura vertical
Escolher os gestos que traduzem disponibilidade e símpatia
Olhe o cliente nos olhos
Sorria quando achar que se justifica
Atenda o cliente de braços abertos
Utilizar a voz como uma ferramenta para um relacionamento
Utilize um timbre mais grave
Fale num tom normal
Expresse-se com ritmo, mas de uma forma calma e pausada
Apostar em expressões universais que cativam todos os clientes
Seja côrtes, trate os clientes por "sr.sra.menino.menina"
Se puder trate o cliente pelo seu nome;
Aplique expressões de polimento("faça favor ... Obrigado")
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